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Dieses Buch bereitet Ihre Schülerinnen und Schüler anhand zahlreicher praxisnaher Fallbeispiele und Übungen optimal auf den Alltag in Verkaufsberufen vor. Ein im Buch integriertes Musterunternehmen lässt komplexe Inhalte lebendig wirken. 

Inhalte:

Schülerbuch:


3. Semester: Einführung in das Fach •Kompetenzen, Kommunikation, Körpersprache •Interkulturelle Dos und Don’ts •Begrüßung, Bedürfnisse, Kaufmotive •Fragetechniken •Lieferanten finden •Gesprächsvorbereitung •Kaufvertrag •Umtausch, Reklamation, Garantie, Gewährleistung •Telefonverkauf •E-Business •Warenpräsentation und Verkaufsabschluss


4. Semester: Umgehen mit Einwänden •Kundenbindung •Customer Relationship Management •Präsentation •Ethik im Verkauf •
Vorbereitung der betrieblichen Praxis


Schüler-SbX: zusätzliche Übungen, Linklisten, Audio-Wiederholungen


Lehrer-SbX: Lösungen zu den interaktiven Übungen, Teacher’s Guide als PDF-Download, Aufgabenliste

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Dieses Buch bereitet Ihre Schülerinnen und Schüler anhand zahlreicher praxisnaher Fallbeispiele und Übungen optimal auf den Alltag in Verkaufsberufen vor. Ein im Buch integriertes Musterunternehmen lässt komplexe Inhalte lebendig wirken. 

Inhalte:

Schülerbuch:


3. Semester: Einführung in das Fach •Kompetenzen, Kommunikation, Körpersprache •Interkulturelle Dos und Don’ts •Begrüßung, Bedürfnisse, Kaufmotive •Fragetechniken •Lieferanten finden •Gesprächsvorbereitung •Kaufvertrag •Umtausch, Reklamation, Garantie, Gewährleistung •Telefonverkauf •E-Business •Warenpräsentation und Verkaufsabschluss


4. Semester: Umgehen mit Einwänden •Kundenbindung •Customer Relationship Management •Präsentation •Ethik im Verkauf •
Vorbereitung der betrieblichen Praxis


Schüler-SbX: zusätzliche Übungen, Linklisten, Audio-Wiederholungen


Lehrer-SbX: Lösungen zu den interaktiven Übungen, Teacher’s Guide als PDF-Download, Aufgabenliste

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Dieses Buch bereitet Ihre Schülerinnen und Schüler anhand zahlreicher praxisnaher Fallbeispiele und Übungen optimal auf den Alltag in Verkaufsberufen vor. Ein im Buch integriertes Musterunternehmen lässt komplexe Inhalte lebendig wirken. 

Inhalte:

Schülerbuch:


3. Semester: Einführung in das Fach •Kompetenzen, Kommunikation, Körpersprache •Interkulturelle Dos und Don’ts •Begrüßung, Bedürfnisse, Kaufmotive •Fragetechniken •Lieferanten finden •Gesprächsvorbereitung •Kaufvertrag •Umtausch, Reklamation, Garantie, Gewährleistung •Telefonverkauf •E-Business •Warenpräsentation und Verkaufsabschluss


4. Semester: Umgehen mit Einwänden •Kundenbindung •Customer Relationship Management •Präsentation •Ethik im Verkauf •
Vorbereitung der betrieblichen Praxis


Schüler-SbX: zusätzliche Übungen, Linklisten, Audio-Wiederholungen


Lehrer-SbX: Lösungen zu den interaktiven Übungen, Teacher’s Guide als PDF-Download, Aufgabenliste

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Dieses Buch bereitet Ihre Schülerinnen und Schüler anhand zahlreicher praxisnaher Fallbeispiele und Übungen optimal auf den Alltag in Verkaufsberufen vor. Ein im Buch integriertes Musterunternehmen lässt komplexe Inhalte lebendig wirken. 

Inhalte:

Schülerbuch:


3. Semester: Einführung in das Fach •Kompetenzen, Kommunikation, Körpersprache •Interkulturelle Dos und Don’ts •Begrüßung, Bedürfnisse, Kaufmotive •Fragetechniken •Lieferanten finden •Gesprächsvorbereitung •Kaufvertrag •Umtausch, Reklamation, Garantie, Gewährleistung •Telefonverkauf •E-Business •Warenpräsentation und Verkaufsabschluss


4. Semester: Umgehen mit Einwänden •Kundenbindung •Customer Relationship Management •Präsentation •Ethik im Verkauf •
Vorbereitung der betrieblichen Praxis


Schüler-SbX: zusätzliche Übungen, Linklisten, Audio-Wiederholungen


Lehrer-SbX: Lösungen zu den interaktiven Übungen, Teacher’s Guide als PDF-Download, Aufgabenliste

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Ertl Markus, Werner Salletmayer, Susanna Stöger

Kundenorientierung und Verkauf HAS 2

Schulversuch Praxis Handelsschule: Erfolgreich Ein- und Verkaufen, Business Behaviour

Dieses Buch bereitet Ihre Schülerinnen und Schüler anhand zahlreicher praxisnaher Fallbeispiele und Übungen optimal auf den Alltag in Verkaufsberufen vor. Ein im Buch integriertes Musterunternehmen lässt komplexe Inhalte lebendig wirken. 

Inhalte:

Schülerbuch:

3. Semester: Einführung in das Fach •Kompetenzen, Kommunikation, Körpersprache •Interkulturelle Dos und Don’ts •Begrüßung, Bedürfnisse, Kaufmotive •Fragetechniken •Lieferanten finden •Gesprächsvorbereitung •Kaufvertrag •Umtausch, Reklamation, Garantie, Gewährleistung •Telefonverkauf •E-Business •Warenpräsentation und Verkaufsabschluss

4. Semester: Umgehen mit Einwänden •Kundenbindung •Customer Relationship Management •Präsentation •Ethik im Verkauf •
Vorbereitung der betrieblichen Praxis

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Approbationen

SchultypGegenstandKlasse / Jahrgang
Mittlere kaufmännische LehranstaltKundenorientierung und Verkauf2. Klasse

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