Ertl Markus, Werner Salletmayer, Susanna Stöger

Kundenorientierung & Verkauf HAS 2

Schulversuch Praxis Handelsschule: Erfolgreich Ein- und Verkaufen, Business Behaviour

Schülerbuch:

3. Semester: Einführung in das Fach • Kompetenzen, Kommunikation, Körpersprache • Interkulturelle Dos und Don’ts • Begrüßung, Bedürfnisse, Kaufmotive • Fragetechniken • Lieferanten finden • Gesprächsvorbereitung • Kaufvertrag • Umtausch, Reklamation, Garantie, Gewährleistung • Telefonverkauf • E-Business • Warenpräsentation und Verkaufsabschluss

4. Semester: Umgehen mit Einwänden • Kundenbindung • Customer Relationship Management • Präsentation • Ethik im Verkauf •
Vorbereitung der betrieblichen Praxis

Schüler-SbX: MANZ Lernraum, zusätzliche Übungen, Linklisten, Audio-Wiederholungen

Lehrer-SbX: Lösungen zu den interaktiven Übungen, Teacher’s Guide als PDF-Download, Aufgabenliste, MANZ Lernraum

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Approbationen

SchultypGegenstandKlasse / Jahrgang
Mittlere kaufmännische LehranstaltKundenorientierung und Verkauf2. Klasse

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autoren Ertl Markus, Werner Salletmayer, Susanna Stöger
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